Les Chatbots au service de l'événement
« Chat » comme discussion en ligne et «bot» comme robot. Le chatbot fait son entrée fracassante depuis peu dans notre quotidien. Il va selon toute les prévisions modifier très sensiblement nos modes de vie. Le chatbot aussi qualifié d’«agent conversationnel», est un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel. Ce qui nous intéresse au sein de l’agence Incentive Development : c’est de mettre les chatbots au service de l’événement.
Les Chatbots et les réseaux sociaux
Le chatbot existe déjà et son utilisation est fréquente. Vous pourrez le trouver sous la forme d’un petit personnage virtuel prêt à vous aider sur le site de la FNAC, SNCF, d’ORANGE, d’IKEA … Les Chatbots et les réseaux sociaux. L’utilisation du Chatbot ne s’arrête plus. Ce petit Robot virtuel, étais surtout dédié à répondre aux questions des consommateurs. Le Chatbot colonise depuis peu les réseaux sociaux pour aider les internautes à résoudre un problème, à commander des produits ou à se diriger vers le service le mieux adapté.
D’ailleurs, Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook, a déjà annoncé qu’il va mettre en place un «magasin de bots» à travers lequel les sociétés de transport, d’e-commerce, d’information ou de service pourront mettre en œuvre leur propre bot via Messenger.Du côté de Microsoft, ils comptent également installer une plateforme de bots qui sera associée à Skype. Pour Google, il prévoit de mettre en œuvre une solution qui sera plus pratique que l’assistant Now.
Ce qui nous intéresse au sein de l’agence Incentive Development : c’est de mètre les chatbots au service de l’événement.
Les Chatbots au service de l’événement
Le Chatbot est-il compatible avec l’activité événementielle? La réponse est bien-sur un grand « Oui ». En effet, le chatbot est personnalisable à chaque situation :
- Capter plus facilement les critères d’un evénement ou d’une demande client.
- Mettre à disposition un guide pour les visiteurs de votre salon.
- Fournir un plan d’accès pour se diriger dans un salon ou congrés.
- Accéder au planning de vos intervenants lors d’une conférence ou lancement de produit, ou aux fonctionnalités d’inscription, de badges et de check-in et reporting pour tous les types d’événements.
Il suffit de s’imaginer que le Chatbot est un outil intelligent qui est personnalisable comme le sont les applis mobile. Effectivement ce sont les progrès de l’intelligence artificielle qui ont donné toute sa place et sa valeur au Chatbot.
Par conséquent, des sociétés comme Eventmaker à déjà développé un chatbot au service de l’événement à travers Arsen.
